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¿Cómo dar seguimiento sin enviar mensajes genéricos?
La respuesta breve
Relaciona el seguimiento con algo relevante: una respuesta del cliente, una solicitud de cita o un cambio en un vehículo que le interesa. Goxee Advantage combina automatizaciones configuradas con conversaciones que consideran el contexto, para que el siguiente mensaje ayude a avanzar en lugar de repetir un saludo genérico.
Distingue el evento que inicia el mensaje de la conversación
El evento explica por qué empieza un mensaje. Una consulta, una solicitud de cita o un cambio del vehículo pueden dar un motivo para contactar. Después, la conversación determina qué conviene preguntar o explicar.
En el explorador de Advantage puedes elegir una automatización para ver un ejemplo de mensaje, cuándo se ejecuta y cómo ayuda. Así es más fácil evaluar el proceso.
Usa la información que comparte el cliente
Si el cliente menciona un vehículo a cambio, preguntar por él es más relevante que repetir un mensaje de disponibilidad. Si responde sobre sus documentos, el siguiente mensaje puede aclarar qué debe preparar.
Las demostraciones de precalificación muestran esta progresión con el enganche, el empleo y los vehículos a cambio. Son ejemplos recreados con datos identificables cambiados, no conversaciones en vivo.
Define un siguiente paso concreto
Un buen seguimiento ayuda al cliente a hacer algo: responder una pregunta pertinente, preparar información o hablar de una visita. Las citas propuestas deben seguir el proceso real del concesionario.
En el proceso de citas demostrado por Goxee, un vendedor aprueba la solicitud antes de que se envíe la confirmación. Una solicitud todavía no es una cita confirmada.
Revisa el proceso antes de ampliarlo
Empieza con las automatizaciones que responden a tus necesidades. Revisa los eventos, mensajes y ajustes, y acuerda cuándo debe intervenir un vendedor.
Para aprovechar la demo, lleva ejemplos de respuestas breves o incompletas de tus clientes. Evalúa si la siguiente respuesta considera lo que dijeron, evita pedir información que ya dieron y ayuda a avanzar.
Preguntas frecuentes
¿Puede el concesionario elegir sus automatizaciones?
Sí. Puede elegir las automatizaciones activas y configurar mensajes y ajustes. Revisa las opciones disponibles para tu suscripción y configuración.
¿Todos los mensajes deben decir lo mismo?
Advantage incluye mensajes configurados y seguimiento adaptado al contexto. Las conversaciones demostradas ajustan las siguientes preguntas a las respuestas del cliente.
